1. Definiciones

En el contexto de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados que se detallan a continuación:

    «Estación Centralia o Centralia»: Servicio de WhatsApp multiagente proporcionado por Argentina Virtual Networks SRL, que permite a múltiples agentes conectarse a WhatsApp, simulando el acceso a través de un navegador web.
    «Usuario»: Persona física o jurídica que utiliza los servicios de Centralia.
    «Servicios»: Funcionalidades ofrecidas por Centralia, incluyendo la gestión de comunicaciones mediante chatbots y tickets, asignación a diferentes áreas y operadores, generación de estadísticas de uso, programación de chats, gestión de listas de contactos, respuestas rápidas y otras funcionalidades relacionadas.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Centralia, el Usuario acepta cumplir con estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de utilizar los servicios.

3. Política de Soporte Técnico

    El soporte técnico se ofrece exclusivamente a través de WhatsApp, de lunes a viernes, en el horario de 9:00 a 18:00 (GMT-3).
    Las consultas realizadas fuera de este horario serán atendidas en el siguiente día hábil.

4. Uso del Servicio

    4.1. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada al registrarse y utilizar los servicios de Centralia.
    4.2. El Usuario se compromete a utilizar los servicios de Centralia de manera legal y ética, absteniéndose de cualquier actividad que infrinja las leyes aplicables o los derechos de terceros.
    4.3. Centralia se reserva el derecho de brindar o denegar el servicio a su exclusivo criterio.
    4.4. No se permiten cuentas de prueba con un número de WhatsApp previamente utilizado en una conexión o servicio anterior.
    4.5. Un mismo usuario no puede abrir varias cuentas de prueba para el mismo servicio o empresa.

5. Guardado de datos y Backups

    5.1. Centralia guardará la información multimedia como archivos adjuntos, imágenes, videos y audios por el término de 1 año, transcurrido este tiempo se procedarán a limpiar los mismos del sistema. Se avisará siempre un mes antes por la sección de anuncios de la Aplicación. Se recomienda al usuario entrar una vez por mes y descargar todos los mensajes también en su celular para conservar un backup de su lado de los mismos.

6. NO SE PERMITE EL SPAM

    Bajo spam se entiende el envío de un mensaje de WhatsApp a un destinatario que no desea recibirlo, sin importar que el mensaje disponga de una leyenda que indique que es legal o que el destinatario puede darse de baja si lo desea.
    En caso de detectar spam o de recibir una denuncia por parte de un destinatario que haya recibido un mensaje no solicitado, Centralia se reserva el derecho de dar de baja sin previo aviso la cuenta de hosting y/o el servicio contratado.

7. Relación con WhatsApp

    7.1. Centralia no tiene ninguna relación, asociación o afiliación con WhatsApp Inc.
    7.2. El Usuario reconoce que Centralia utiliza la biblioteca Baileys para acceder a WhatsApp, simulando el acceso a través de un navegador web.
    7.3. Centralia no garantiza la continuidad del servicio en caso de que WhatsApp descontinúe o modifique su servicio de WhatsApp Web, lo que podría afectar la prestación de los servicios de Centralia.

8. Limitación de Responsabilidad

    8.1. Centralia no será responsable por la pérdida de datos, interrupciones del servicio o cualquier daño derivado de fallas en el software, servidores, ataques cibernéticos o cualquier otro evento fuera de su control razonable.
    8.2. Centralia realiza respaldos regulares de los datos, pero no garantiza su disponibilidad o utilidad. Se recomienda al Usuario realizar sus propios respaldos.
    8.3. Centralia no se hace responsable de los daños y perjuicios que el Usuario pueda causar a terceros mediante el uso de los servicios.

9. Condiciones Comerciales

    9.1. El servicio se abona por adelantado, y la falta de pago puede llevar a la inactivación del servicio.
    9.2. No se realizan reembolsos por pagos adelantados si el Usuario decide dar de baja el servicio.

10. Revendedores del Servicio

    10.1. El usuario puede referenciar el servicio de Centralia y recibir una comisión mensual por cada cliente referido. En este rol, será denominado revendedor.
    10.2. El programa para revendedores, también llamado Socios Centralia, podrá modificar sus condiciones, cronogramas de pagos, porcentajes de comisión, e incluso ser suspendido o cancelado. Estos cambios se notificarán con un mes de anticipación a través del sistema de avisos de la aplicación de Centralia (ícono en la esquina superior derecha).
    10.3. Si un revendedor decide asumir compromisos con terceros o realizar una inversión significativa para generar ventas del servicio de Centralia, deberá informar previamente a la gerencia de Centralia y llegar a un acuerdo específico para dicho caso.
    10.4. Los revendedores deberán proporcionar un E-mail de PayPal para recibir los pagos de comisiones, siendo PayPal el único medio habilitado actualmente.
    10.5.  Las comisiones comenzarán a pagarse 30 días después del primer pago realizado por el cliente referido, exclusivamente a la cuenta de PayPal indicada por el revendedor. Los pagos se efectuarán de forma mensual.
    10.6. Centralia no se responsabiliza por promesas o representaciones realizadas por los revendedores del servicio.
    10.7. Si Centralia da de baja a un cliente, por cualquier causa, o si este deja de pagar o acumula deudas, no se abonará la comisión correspondiente a dicha cuenta.
    10.8. Si una compañía decide darse de baja después de un período mínimo de 3 meses y vuelve a contratar el servicio tras un mes, se considerará que la vinculación con el revendedor original ha finalizado y este no tendrá derecho a recibir comisiones por esa cuenta.
    10.9.  El revendedor deberá mantener actualizados sus datos, incluyendo su E-Mail de PayPal y su información de contacto.
    10.10. Cualquier cargo asociado al pago de la comisión, como impuestos, será asumido por el revendedor.
    10.11. El revendedor se compromete a emitir factura por las comisiones, en caso de ser necesario.
    10.12. El equipo de Centralia podrá solicitar una validación de identidad al revendedor para la activación de su cuenta.
    10.13.  Si el revendedor no actualiza su E-Mail de PayPal o datos de contacto durante un período de 6 meses, perderá el derecho a reclamar las comisiones correspondientes.
    10.14. En caso de que el revendedor proporcione un E-Mail de PayPal incorrecto, o no informe de cambio del mismo, las comisiones que no puedan ser recuperadas a través de PayPal no serán abonadas nuevamente.
    10.15. Expresiones como «Sé socio de Centralia», «Socio de Centralia» o «Vendedor de Centralia» son términos comerciales para referirse al programa de referidos. Estas expresiones no implican una relación societaria ni de relación laboral con Centralia.

11. Propiedad Intelectual

    11.1. La marca «Estación Centralia» está registrada y es propiedad de Argentina Virtual Networks SRL.
    11.2. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de Estación Centralia y de terceros.

12. Limitación de Garantías

    12.1. Centralia se compromete a brindar el mejor nivel de servicio posible, pero no garantiza su continuidad constante e ininterrumpida debido a factores técnicos, de conectividad o externos.
    12.2. El servicio es provisto «tal cual» y no se garantiza que se ajuste a requisitos específicos del Usuario.
    12.3. Centralia no será responsable por daños al sistema del Usuario ni por la pérdida de datos resultantes del uso del servicio.
    12.4. Centralia no se hará responsable por las consecuencias derivadas de cualquier información provista por parte de su equipo técnico, comercial o administrativo.

13. Modificaciones de los Términos

Centralia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Se invita al Usuario a revisarlos regularmente en el sitio web oficial.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

15. Información personal – Privacidad

El cumplimiento de la legislación vigente y la correspondiente protección de los datos personales de los Clientes es prioridad para Centralia, que se asegura de cumplir con los medios de seguridad posibles y los requisitos legales para el resguardo de la información personal del Cliente. Más información en las Políticas de Privacidad en el sitio web Centralia.app, las que complementan los presentes Términos y Condiciones.

16. Contacto

Para consultas, el Usuario puede contactar a través de los canales disponibles en el sitio web oficial de Centralia en Centralia.app